2026年7月起施行的民用航空法要求承运人和机场准确发布航班延误或取消原因及动态，并在运输总条件中明确退改、行李、航班不正常服务和投诉规则。旅客应按实际承运人与延误原因逐项处理。
先找实际承运人和正式动态
新修订《民用航空法》要求承运人与机场及时、准确发布航班延误或取消原因和动态。查看购票平台之外，还要核对实际承运航空公司的App、短信、客服电话和机场显示，不用群聊截图代替正式通知。
代码共享航班尤其要看实际执飞方。保存票号、订单、航班状态、通知时间和客服沟通记录；需要向单位、保险或后续交通说明时，向承运人申请书面证明。
退票、改签和食宿不是同一个判断
法律要求承运人的运输总条件载明退票与变更、行李、航班不正常服务和投诉等内容。能否免费改签或退款，应按实际承运人的运输总条件、票价规则和本次航班处置通知办理，不要先自行购买替代票再假定原票必然全退。
餐食和住宿还要看延误或取消原因、航段和现场安排。天气、空管、机场原因与航空公司自身原因可能对应不同责任；先听取现场公告、保留票据，再通过航空公司正式渠道核实。
保护下一段行程
陶艺课、酒店、包车或高铁衔接出现风险时，先通知服务方并保存取消规则。易碎陶瓷已托运后，不要离开机场前忘记确认行李状态；改签涉及换航司或隔夜时，重新核对行李是否直挂。
老年人、残障旅客、孕妇和无人陪伴儿童可主动询问优先服务。导游与司机可以协助沟通和调整接送，但赔付、退改与食宿结论只能由承运人、保险机构或有权部门作出。