中国铁路12306说明，符合条件的重点旅客可申请便利进出站、协助乘降和站内免费轮椅等服务；线上申请应至少提前6小时，中转换乘每一段需分别提交。
先判断是否属于重点旅客服务范围
12306将因年龄、行为或身体状况等原因，需要依靠辅助器具行动或需要特殊照顾的旅客列为特殊重点旅客。符合条件者可申请便利进出站、优先安检与检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅或担架车等服务。
服务需根据车票、身份信息、实际需求和证明材料审核，并不等于购买车票后自动获得。使用护照的外国旅客应确保申请资料与车票证件完全一致；线上入口如无法完成证件核验，及时联系12306或到站咨询。
把六小时和六十分钟两个节点记清
线上预约须在开车前至少6小时提交，并准确填写实际乘车站、目的站、车次、服务需求和有效材料。距离开车不足6小时的，应在车站现场提出申请，且不晚于开车前60分钟。节假日不要把60分钟当成建议到站时间，应另外增加进站、取票或身份核验余量。
中转换乘不是一次申请覆盖全程。12306明确要求每一段列车分别提交；跨站换乘、站外用车和酒店接送也不属于车站重点旅客服务，应另行安排。
让接送、行李与陶瓷不成为新障碍
预约车辆时说明轮椅是否可折叠、人数、行李件数和陶瓷包装尺寸，并约定允许停靠的下客点。易碎陶瓷不要挂在轮椅把手上或放在通道边，站内移动时由同行者单独看管。
导游或司机可协助翻译、搬运与衔接，但不能替铁路部门确认服务资格。出发前再次核对车次、候车区域和服务联络方式；遇列车变更，以车站和12306现场安排为准。